سياسة الخصوصية

سياسة خصوصية بي كير

تنطبق هذه الشروط والأحكام على استخدامك لخدمة بي كير.

بي كير تحرص على حماية بياناتك الشخصية وذلك بتطبيق أنظمة وتعليمات هيئة التأمين وكافة الجهات الرقابية ذات الصلة. وحرصاً منا على حماية بياناتك الشخصية وفهمك كيفية استخدامنا لها ومعالجتها نرجو التكرم بالاطلاع على سياسة الخصوصية بالإضافة إلى الشروط والأحكام وقراءة كافة البنود الواردة فيها وفهمها، فإنه بقراءتك للبنود تعد موافقاً عليها، وإذا كنت تعتقد بأنك غير موافق على الشروط والأحكام وسياسة البيانات الشخصية ارجو عدم متابعة تصفح موقع بي كير. إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة حماية البيانات الشخصية لا تتردد بالتواصل معنا.

تلتزم شركة عناية الوسيط لوساطة التأمين (بي كير) (ويشار إليها فيما بعد بــ "بي كير" أو "نحن") باحترام وحماية خصوصيتك. ينطبق إشعار الخصوصية هذا على جميع الموظفين والعملاء والزوار والجهات الخارجية وغيرهم (ويشار إليهم فيما بعد بـ "أنت" أو "المُستخدِم") الذين نتعامل معهم بموجب اتفاقية.

1 نطاق السياسة

سياسة الخصوصية هذه تنطبق فقط على موقع بي كير. قد يشتمل موقع بي كير بين الحين والآخر على روابط لمواقع أخرى نوفرها لك لتزودك بمعلومات قد تهمك. هذا لا يعني بأننا نقر بصحة ما تحتويه هذه المواقع، فنحن لا نتحمل مسؤولية محتوى هذه المواقع، لذلك عليك أن تتأكد من حصولك على حماية ملائمة من الفيروسات وغيرها من التهديدات الأمنية أثناء تصفحك لهذه الروابط.

2 ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

إننا نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) بهذا الموقع، وهي ملفات صغيرة تحتوي على معلومات نقوم بنقلها إلى القرص الصلب بجهاز الكمبيوتر الخاص بك عبر متصفح الإنترنت الخاص بك. وهذه الملفات المساعدة توفر لنا معلومات عن الأوقات التي قمت فيها بزيارة موقعنا وتحديد موقعك. هذه الملفات لا تكشف عن شخصيتك، وإنما تحدد لنا تواجد متصفحك.

إن الملفات المساعدة تيسر لك دخول موقعنا واستخدام الموقع عند زيارتك لموقعنا في المستقبل، كما تمكننا من تقديم خدمة مخصصة لك. إذا رغبت في القيام بذلك فإن قسم المساعدة بمتصفحك سيقوم بتحذيرك قبل قبول الملفات المساعدة وكيفية تنقيتها أو منعها، ولكنك إذا قمت بمنع حفظ الملفات المساعدة بقرصك الصلب قد لا تتمكن من استخدام خصائص معينة بموقعنا.

3 المعلومات الشخصية

في حالة تزويدنا بمعلوماتك الشخصية عن طريق تقديم طلب على المنصة، فإنك توافق على محافظتنا وتسجيلنا واحتفاظنا بهذه المعلومات الشخصية حسب سياسة الخصوصية. ومع ذلك لا تجمع بي كير بياناتك الشخصية أكثر مما تحتاجه لتحقيق الغرض من معالجة البيانات الشخصية.

تتعهد بي كير بعدم تصوير الوثائق الرسمية الخاصة بك أو نسخها، إلاَّ عندما يكون ذلك تنفيذاً لأحكام نظام، أو عندما تطلب جهة عامة مختصة تصوير تلك الوثائق أو نسخها وفق ما تحدده اللوائح والجهات الرقابية ذات العلاقة.

4 كيف يتم جمع البيانات

نحن نقوم بجمع معلومات عن طريق ممثل بي كير أو المنصة الالكترونية أو تطبيقاتنا على الهواتف الذكية عند طلب عرض سعر، سنقوم بطرح عدة أسئلة مختلفة لغرض تقديم عروض الاسعار والمقارنة بينها. كذلك يمكننا الحصول على معلوماتك منك مباشرة عند تواصلك معنا عن طريق قنوات التواصل مثل اتصالك بالهاتف المجاني لخدمة العملاء، أو العناية بالعميل، أو المطالبات، أو ارسالك ايميل، أو غيرها من وسائل التواصل المعتمدة والموثوقة.

يتم جمع البيانات الشخصية لأغراض محددة وصريحة ونظامية ولا تتعارض مع أي نظام قائم بالإضافة إلى ان تكون البيانات التي جمعت عنك ذات صلة بالغرض الذي جمعت من أجله على أن يتم جمع الحد الأدنى منها. نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة وحداثة تلك المعلومات التي قمنا بجمعها و/أو معالجتها لذلك يرجى ابلاغنا عن أي تغيير يحصل لمعلومات ليتم تحديثها مباشرة.

كذلك قد نجمع بياناتك الشخصية من مصادر خارجية مختلفة، عند طريق سحب معلوماتك من القنوات الحكومية مثل أبشر أو علم أو نجم للحصول على معلومات تخصك، كما يمكن الحصول عليها مباشرة من صاحب العمل الخاص بك والذي تقدم بطلب تأمين لك. تتعهد بي كير حين تصحيح أو تحديث أو إكمال نقص في بياناتك الشخصية لديها أن تقوم بإبلاغ الجهات الأخرى التي تم نقل البيانات الشخصية إليها لتقوم هذه الجهات بدورها بعكس هذه التغيرات على البيانات الشخصية لديها.

نأكد لك أنه لن يتم الاطلاع على معلوماتك التي قمنا بجمعها ومعالجتها الا عن طريق الأشخاص المُصرح لهم بذلك، ويتوجب عليهم المحافظة على سرية المعلومات التي تم اطلاعهم عليها. كما انه لن يتم تخزين معلوماتك الخاصة (بيانات بطاقة الدفع، الأرقام السرية، المالية، وغيرها) في الحاسوب الخادم الخاص بنا بعد إتمام المعاملة.

5 استخدام المعلومات الشخصية لأغراض تسويقية أو بحثية أو إحصائية

قد نستخدم المعلومات التي تقدمها لنا أو نجمعها عنك (من غير المعلومات الحساسة)، أو قد يستخدمها وكلائنا أو مزودي الخدمات الخاصين بنا أو شركات يتم اختيارها بعناية، وذلك لأغراض تأهيل الموظفين و/ أو اجراء اختبار لأنظمتنا أو اعداد الاحصائيات أو بغرض اعداد البحوث أو تحليلات ادارية أو لإعلامك بمنتجات أو خدمات أخرى قد تهمك وذلك بدون التطرق لاي معلومة بشأنها تحديد هويتك أو التعرف عليك.

كما أننا نستخدم معلوماتك الشخصية للتواصل معك وإظهارها في الملف الشخصي ورسالة الترحيب. وقد نرسل لك بعض الرسائل الترحيبية أو التوعوية بين الحين والآخر. قد نرسل أيضا التذكير المتعلق بالفواتير والمعلومات ذات الصلة بعقود التأمين الخاصة بك بالإضافة إلى مواد العروض والمنتجات، وربما نرسل لك من حين لآخر استبيانات المنتجات أو الخدمات والرسائل الترويجية البريدية لإعلامك بالمنتجات أو الخدمات الأخرى المتوفرة حالياً لدى بي كير.

في حال كنت لا ترغب بذلك فبإمكانك التواصل معنا وابلاغنا بعدم رغبتك بذلك مع الإشارة الى انه سنحتفظ بالمعلومات الخاصة بك لفترة معقولة أو حسبما تتطلبه النظم السارية بالمملكة العربية السعودية.

قد نحتاج (بعد اخطارك) إلى تسجيل المكالمات الهاتفية التي قد تجريها معنا عند طريق قنوات التواصل بما في ذلك اتصال الهاتفي أو الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني وأي أنواع أخرى من التواصل. يمكن استخدام هذه التسجيلات للتحقق من تعليماتك إلينا ولتحسين جودة الخدمة وتطوير وتدريب الموظفين.

6 كيفية طلب المعلومات

يمكنك طلب المعلومات الخاصة بك الموجودة في سجلاتك المحفوظة لدينا عن طريق تعبئة نموذج طلب وارساله الينا عن طريق البريد الالكتروني المسجل لدينا.

7 ما هي المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات عنك كما هو موضح أدناه. في بعض الحالات، قد لا تكون المعلومات شخصية في حد ذاتها، ولكن عندما تكون مرتبطة بمعلومات أخرى يمكن من خلالها تحديد هويتك، فإننا نتعامل مع هذه المعلومات على أساس أنها معلومات شخصية، وتشمل ما يلي:

• المعلومات المالية مثل الحساب البنكي وتفاصيل بطاقة الدفع.
• معلومات الاتصال وتتضمن العنوان الوطني وعنوان البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف.
• معلومات المعاملات وتتضمن التفاصيل المدفوعات منك وإليك وتفاصيل أخرى عن الخدمات التي اشتريتها منا والتاريخ الطبي / السجل السابق للتأمينات التي أجريتها مع شركات التأمين الأخرى.
• المعلومات الفنية وتتضمن عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) وبيانات تسجيل الدخول إلى موقع الويب / التطبيق الخاص بنا، ونوع المتصفح وإصداره، وإعدادات المنطقة الزمنية والموقع، ونظام التشغيل والنظام الأساسي والتقنيات الأخرى على الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى هذا الموقع.
• معلومات الملف التعريفي الشخصي مثل اسم المستخدم وكلمة المرور للدخول على منصة بي كير.
• معلومات التسويق والاتصالات وتتضمن موافقة في تلقي مواد التسويق من بي كير.
• قد نجمع أيضاً بعض البيانات الشخصية الحساسة عنك، على سبيل المثال بعض البيانات المطلوبة لمُعالجة مطالبات التأمين، مثل التقارير الطبية وشهادات الوفاة وتاريخ المطالبات الطبية والوضع الصحي.
• بالإضافة إلى ذلك، يمكننا الحصول على معلومات حول سجلك الجنائي أو تاريخ التقاضي المدني في سياق عمليات مكافحة الاحتيال واكتشافه والتحقيق فيه.

8 حالات يستثنى فيها أخذ الموافقة لجمع المعلومات

في الحالات التالية يتم جمع معلوماتك بدون أخذ موافقتك:

• تخدم المعالجة مصالحك الفعلية لكن التواصل معك مستحيل أو صعب.
• تتم المعالجة وفقًا لنظام آخر أو في تنفيذ اتفاقية سابقة تكون أنت طرفًا فيها.
• المعالجة مطلوبة لأغراض أمنية أو لتلبية المتطلبات القضائية.
• تكون المعالجة ضرورية لغرض مصلحة مشروعة، بشرط عدم معالجة أي بيانات حساسة.

لا يجوز لبي كير جمع البيانات الشخصية إلا من صاحبها مباشرةً، ولا تجوز مُعالجة تلك البيانات إلا لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله. ومع ذلك، يجوز لبي كير جمع بياناتك الشخصية من غير صاحبها مباشرةً، أو مُعالجتها لغرض آخر غير الذي جمعت من أجله أو الإفصاح عنها، وذلك في الأحوال التالية:

1. إذا وافق صاحب البيانات الشخصية على ذلك، وفقاً لأحكام النظام.
2. إذا كانت البيانات الشخصية متاحة للعموم، أو جرى جمعها من مصدر متاح للعموم.
3. إذا كان جمع البيانات الشخصية أو معالجتها مطلوباً لأغراض المصلحة العامة، أو لأغراض أمنية أو لتنفيذ نظام آخر أو لاستيفاء مُتطلبات قضائية.
4. إذا كان التقيد بهذا الحظر قد يُلحق ضرراً بصاحب البيانات الشخصية أو يؤثر على مصالحه الحيوية.
5. إذا كان جمع البيانات الشخصية أو معالجتها ضروريا لحماية الصحة العامة، أو السلامة العامة، أو حماية حياة فرد أو أفراد معينين أو حماية صحتهم.
6. إذا كان جمع البيانات الشخصية أو معالجتها ضرورياً لتحقيق مصالح مشروعة لبي كير، ما لم يخل ذلك بحقوق صاحب البيانات الشخصية أو يتعارض مع مصالحه ما لم تكن تلك البيانات حساسة.

9 مشاركة البيانات الشخصية

إننا لا نبيع أو نتاجر، أو ننقل بأي صورة كانت لأطراف خارجية، بياناتك الشخصية الخاصة بك. الا في حال حصلنا على إذن منك بذلك؛ أو طُلب منا أو سُمح لنا ذلك بموجب القانون، أو إلى الشركات الأخرى المصرحة من قبل الجهات الرسمية التي تقدم خدمة لنا أو لك؛ أو الأطراف الخارجية المتعاقدة معنا لإدارة الموقع الإلكتروني، أو في إدارة أعمالنا، أو في خدمتك طالما وافقت تلك الأطراف على الحفاظ على سرية هذه المعلومات.

قد نرسل المعلومات المحتفظ بها لدينا في منتج خدمة بي كير، للمعالجة إلى شركات أخرى (أو شركات تعمل بناءً على تعليماتها). ويُعد إدخالك لتفاصيلك في موقعنا موافقة منك على هذا الاستخدام لمعلوماتك الشخصية. لن يتم إفشاء معلوماتك إلى طرف آخر خارج بي كير، إلا إذا وافق على الحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية واستخدامها فقط للغرض المحدد الذي جمعت من أجله.

أيضاً قد نظهر معلوماتك متى رأينا ذلك الإظهار ملائماً من أجل الالتزام بالقانون، أو لتفعيل سياسات موقعنا الإلكتروني، أو لحماية حقوقنا، أو ممتلكاتنا أو سلامتنا، أو حقوق الغير أو ممتلكاتهم أو سلامتهم.

سنحتاج إلى مشاركة بعض بياناتك الشخصية مع بعض الجهات الخارجية، على سبيل المثال شركات التأمين المصرح لهم من قبل الجهات الرسمية. والتي تقدم عروض أسعار لك من خلال موقعنا أو تطبيقنا بإجراء فحوصات مقابل قواعد بيانات مختلفة لتقييم أهليتك للحصول على عرض أسعار ويتخذون قرارات بشأنك بوسائل مؤتمنة بالكامل.

يوافق العميل على قيام BCare باستخدام وإظهار اسم صاحب الحساب، كليًا أو جزئيًا، بالقدر اللازم لإتمام المعاملات، والتحقق من هوية المستفيد، والامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية، وتقديم الخدمات ذات الصلة، وذلك وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة لدى الشركة.

10 حقوقك – الحقوق القانونية المتاحة للمساعدة في إدارة بياناتك

• لديك الحق في معرفة بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا، وطريقة جمعها والأغراض المحددة من الجمع، وما إذا كانت هذه البيانات التي تم جمعها ستتم معالجتها أو ستتم مشاركتها أو بيعها لجهات أخرى.
• لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية المتوافرة لدى بي كير، ويشمل ذلك الاطلاع عليها، والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة ومطابقة لمضمون السجلات وبلا مقابل مادي.
• يحق لك طلب تصحيح بيانات المحفوظة لدينا إذا كانت غير كاملة أو غير دقيقة أو قديمة (غير محدثـة).
• يحق طلب سحب موافقة جمع ومعالجة البيانات.
• يحق لك طلب إتلاف بياناتك الشخصية المحفوظ لدينا. ومع ذلك، يجوز لبي كير الاحتفاظ بتلك البيانات بعد انتهاء الغرض من جمعها إذا تمت إزالة كل ما يؤدي إلى معرفتك على وجه التحديد وفق الضوابط التي تحددها اللوائح السارية بالمملكة العربية السعودية.

11 حق بي كير في الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

يحق لبي كير الاحتفاظ بالبيانات الشخصية حتى بعد انتهاء الغرض من جمعها فقط في الحالتين الآتيتين:

• إذا توافر مسوغ نظامي يوجب الاحتفاظ بها مدة مُحددة، وفي هذه الحالة يُجرى إتلافها بعد انتهاء هذه المدة أو انتهاء الغرض من جمعها، أيهما أطول.
• إذا كانت البيانات الشخصية متصلة اتصالاً وثيقاً بقضية منظورة أمام جهة قضائية وكان الاحتفاظ بها مطلوباً لهذا الغرض، وفي هذه الحالة يُجرى إتلافها بعد استكمال الإجراءات القضائية الخاصة بالقضية.

على أية حال، يحق لك معرفة هوية من يجمع البيانات الشخصية عنك وعنوان مرجعه عند الاقتضاء، ما لم يكن جمعها لأغراض أمنية.

12 الدفع عبر الإنترنت

إذا كنت قد اخترت إجراء الدفع عبر الإنترنت مقابل وثيقة التأمين الخاصة بك عن طريق بطاقة دفع، سوف يطلب منك إدخال تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك على الانترنت، وسوف يتم الحصول على موافقة لخصم المبلغ من بطاقتك.

يتم تشفير المعلومات الشخصية التي تقوم بإدخالها باستخدام بروتوكول طبقة المقابس الآمنة (SSL). وما يعنيه ذلك هو أن جميع المعلومات الخاصة بك يتم إرسالها من خلال 'مسار' آمن بينك وبين موقع بي كير مما يجعلها غير مقروءة عندما يتم نقلها.

13 التعامل مع الآخرين

إذا قام زوجك/زوجتك أو أحد أفراد اسرتك بالاتصال بنا نيابة عنك، لن يكون بمقدورنا الإجابة على استفساراتهم وذلك تطبيقاً لنظام حماية البيانات الشخصية حتى اننا لن نكشف أو نصرح عن أي أرقام خاصة ببطاقتك الدفع أو اي معلومات اخرى لأي شخص بخلاف صاحب الوثيقة.

14 الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

سوف يتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة التي تحددها الجهات التنظيمية والرقابية للأغراض المنصوص عليها في إشعار الخصوصية هذا. وسنحتفظ بمعلوماتك ونستخدمها فقط للتقيد بالتزاماتنا القانونية، وإنفاذ اتفاقياتنا وسياساتنا القانونية التي تخضع لتعليمات من قبل الجهات الرقابية والتنظيمية مثل هيئة التأمين والهيئة السعودية للذكاء الاصطناعي واي جهة تنظيمية اخرى ذات علاقة.

15 حماية البيانات

تستخدم بي كير تدابير تقنية وتنظيمية كافية لحماية البيانات الشخصية والتأكد من سريتها وتوافرها وسلامتها عند نقلها والاحتفاظ بها وأن جمع والحصول على هذه البيانات واستخدامها هو لأغراض محددة وصريحة ونظامية.

تضمن بي كير أن طُرق جمع البيانات الشخصية ووسائلها لا يتعارض مع أي حكم مقرر نظاماً، كما تضمن ان طرق جمع ومعالجة البيانات الشخصية مباشرة وواضحة وآمنة في كل الأوقات، وخالية من أساليب الخداع أو التضليل أو الابتزاز.

تقر بي كير انه إذا كانت البيانات الشخصية التي تجمع لم تعد ضرورية لتحقيق الغرض من جمعها، فستقوم بالتوقف عن جمعها، وإتلاف ما سبق أن جمعته منها دون تأخير حسب النظام الساري في المملكة العربية السعودية.

16 أمن المعلومات

على الرغم من أننا نتخذ خطوات معقولة لحماية المعلومات الشخصية التي نوفرها عبر موقع بي كير، إلا أنه لا يوجد نظام آمن أو خال من الأخطاء بنسبة 100٪. لذلك، لأننا لا نقر ولا نضمن أمن أو دقة المعلومات التي نجمعها أو نقدمها عبر موقعنا كما انك تقر بمعرفتك وموافقتك على ذلك من دون ادنى مسؤولية علينا.

17 سياسة الحسابات الغير نشطة

إنّ الحساب غير النشط على بي كير هو حساب لم يتم استخدامه خلال فترة سنتين. تحتفظ بي كير بالحق في حذف أي حساب غير نشط بالإضافة إلى نشاطه وبياناته إذا لم تستخدم منتجات بي كير لمدة سنتين على الأقل.

18 حق النشر والعلامة التجارية

تمتلك بي كير حق العلامات التجارية والشعارات والتصاميم والرسومات الإيضاحية أو البيانية الموجودة في هذا الموقع ويحظر إعادة إنتاج او استخدام اي منها بدون موافقة كتابيه مسبقة من بي كير. علما بأن أي عمل خلاف ذلك يحملك مسؤولية قانونية للاستخدام الغير المرخص الذي قد يؤدي إلى رفع دعاوى قضائية و/أو جريمة جنائية لمنافاته شروط واحكام هذا الموقع.

كما ان سياسة بي كير تمنع منعاً باتاً استخدام موقع بي كير إلا للأغراض المصرح القيام بها من خلال المنصة. وان موقع بي كير هو للاستخدام الشخصي فقط وهو حصري للفرد صاحب الشأن وغير قابل للتحويل الى أي طرف ثالث.

19 القانون الواجب تطبيقه والمحاكم المختصة

تخضع شروط الاستخدام هذه وتفسر وفقاً لقانون المملكة العربية السعودية. تخضع المنازعات الناشئة ذات العلاقة بشروط الاستخدام للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية.

20 التغيير أو التعديل على سياسة الخصوصية

يجوز لنا تغيير أو تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت دون إشعار مسبق، وتعتبر أنت مسؤولا عن الاطلاع على كل ما هو جديد وإن استمرار استخدامك لهذا الموقع يشكل موافقة منك على أي تغييرات في هذا الإشعار. تظل أحكام وشروط السرية سارية المفعول حتي بعد انتهاء مدة اتفاقيتك معنا.